Términos y Condiciones de Compra

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a consumidores y usuarios conforme el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta norma es de aplicación a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.

El servicio de la tienda online está destinado a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley de Consumidores y Usuarios. Por lo tanto, quedan excluidos del servicio las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, u otros intermediarios del sector.

En virtud de lo anterior, queda totalmente prohibida la reventa de los artículos adquiridos a través de la tienda online.

La titularidad de este sitio web floristeriatanatorioparla.com (en adelante, Sitio Web) la ostenta Envíos y Servicios Flor 10 SL (en adelante, Flor 10) provista de NIF B01358159 e inscrita en Vitoria-Gasteiz (Álava); y sus datos registrales son: Tomo: 1114- Libro: 0- Inscripción: 3 – Folio: 135- Hoja: VI-9657, y cuyos datos de contacto son Envíos y Servicios Flor 10 SL con domicilio en calle Avda. de Los Huetos, 50-Pab.11 (01010 Vitoria-Gasteiz, Álava), con teléfono 945 204 090 y correo electrónico info@flor10.com

En el marco de la transmisión floral, Flor 10 se compromete a velar por la calidad de los establecimientos acreditados de su red. Flor 10 velará por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor.

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Flor 10 desarrolla a través del Sitio Web comprende:

– Envío de flores y plantas para diversas ocasiones, cestas de frutas y productos complementarios.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la Política de Privacidad y de Protección de Datos.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar ni comprar en este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

  1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Las características de los productos que aparecen en floristeriatanatorioparla.com , debido a la existencia de flores o plantas de temporada, podrán variar en estructura, contenido y colores, así como a la técnica de trabajo. El cliente entiende que los productos son únicos y hechos a mano por lo que es imposible que existan dos idénticos, en todo caso, Flor 10 garantiza que la composición será de la mejor calidad, no solo en los productos utilizados sino también en el diseño realizado.

Las cestas y cajas publicadas en la web podrán variar en función de las existencias de la floristería/ frutería, siempre respetando el mismo valor de la cesta/caja inicial.

Es por ello que el cliente comprende y acepta que Flor 10 se reserva el derecho de poder modificar o cambiar el producto en función de las existencias de flores, plantas y frutas, para priorizando la entrega del producto.

  1. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Política de Privacidad).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Flor 10 no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

Flor 10 declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El contrato de compraventa de los productos y/o servicios se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes Condiciones.

El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada a Flor 10 en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: dirección exacta de Entrega, Planta, Puerta, Piso, Sala, Habitación, el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades ni a Flor 10 ni a los floristas o establecimientos implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado.

En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de Flor 10 si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.

El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación (florista transmisor, ejecutante o repartidores), Flor 10 se reserva el derecho a la cancelación del pedido. En caso de que Flor 10 proceda a la cancelación del pedido se le reembolsará, exceptuándose los de envío que si ya se ha realizado un envío estos podrán no ser reembolsados, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios.

  1. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

El cliente acepta que, a través de Flor 10, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral/frutas que realizará otro Miembro de la Red, el florista o establecimiento Ejecutante- capacitado para entregarlo al destinatario de acuerdo con las reglas de asignación de Flor 10.

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. También será posible realizar una compra sin necesidad de registrarse previamente. En ambos casos, clientes registrados y clientes no registrados, deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de Flor 10, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en:

«CONTINUAR CON LA COMPRA».

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Flor 10 ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Flor 10 utilizando el siguiente correo electrónico: contabilidad@flor10.com, identificando el N.º de Pedido, la página web en la que ha realizado el pedido y todos los datos necesarios para la emisión de una factura legal.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, Flor 10 no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien Flor 10 realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Flor 10 con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la normativa de protección de datos y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web (Ver Política de Privacidad).

  1. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Flor 10 a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock y no pudiera ser sustituido por otro tipo de flores, plantas o frutas del mismo valor, Flor 10 se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

También si el pedido no pudiera realizarse por causa de fuerza mayor (Disponibilidad de repartidores en la localidad, stock de productos) Flor 10 se reserva el derecho a la cancelación del pedido, realizando un reembolso íntegro del pedido al cliente.

  1. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta, pero excluyen los gastos de envío y las tasas de tanatorios que se añadirán al importe total debido en el proceso final de compra.

**Canon/Tasa de Tanatorio** Se informa a los usuarios de Flor 10 que, en función del Tanatorio de destino del pedido, se tendrá un suplemento en el coste total del pedido. Este importe podrá variar en función del Tanatorio seleccionado y en función del tipo de producto seleccionado previamente por el cliente en la tienda online. Ya que el Tanatorio cobrará este importe por tipo de producto, no por cantidad de pedidos. Cuando ese suplemento existiese, aparecerá el siguiente mensaje en el apartado TU PEDIDO, del formulario de compra, con el siguiente mensaje o similar indicando lo mismo o con la misma finalidad: Tasa abonada al Tanatorio por la custodia y manipulación de Flores.

Tal y como se indica en ese mensaje, ese importe es una Tasa/Canon cobrado por el Tanatorio de destino por la custodia y manipulación de flores y plantas. Es una tasa que Flor 10 abonará al florista ejecutante del trabajo floral para que éste lo abone al tanatorio. En el correo electrónico que el cliente recibirá en el email facilitado para la compra aparecerá este importe desglosado con el Mensaje o similar indicando lo mismo o con la misma finalidad: Tasa abonada al Tanatorio por la custodia y manipulación de Flores. Es un importe que el florista asociado a Flor 10 abonará al Tanatorio de destino por la entrada/manipulación de flores. Estos son suplementos que los Tanatorios de destino cobran a las floristerías ajenas a ellos por la entrada/manipulación de flores.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Quedando excluido lo anteriormente expuesto relativo a los gastos de envío y tasas de tanatorio que se añadirán de forma automática en función de selecciones previas que el cliente realizará en la página web.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Flor 10 no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.

Una vez que Flor 10 reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido. Es posible que el cargo no lo vea reflejado al instante, dependerá del banco del cliente, si tiene mas consultas sobre el estado de su cargo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su entidad bancaria.

Si la entidad bancaria emisora de las mismas no autorizase el pago, Flor 10 no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.

En todo caso, al hacer clic en «AUTORIZAR PAGO O EL MENSAJE EMITIDO POR LA ENTIDAD BANCARIA», el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

  1. ENTREGA

Las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península E islas, Ceuta y Melilla), las zonas de entregas quedarán totalmente definidas en el formulario de compra.

El horario comercial de Flor 10 es de lunes a viernes de 08:00 – 14:00 y 15:30 – 20:00, sábados de 09:00 – 14:00, siendo estos los horarios de gestión y recepción de pedidos realizados a través de la página web.

Al tratarse de un producto personalizado y elaborado a medida, todos los trabajos florales/frutas requieren de un tiempo mínimo de elaboración, por lo general entre 3 y 4 horas de elaboración como mínimo. Siempre respetando el horario comercial de lunes a viernes de 08:00 – 14:00 y 15:30 – 20:00. Sábados de 09:00–14:00, siendo éstos los horarios de elaboración, no de entregas.

Los horarios de entrega de los pedidos suelen realizarse dentro de las franjas horarias de 08:00 – 15:30 y 15:30 – 22:00, pero el cliente puede hacer saber a Flor 10 su preferencia de horario de entrega, donde se tratará de hacer todo lo posible para respetarla. En ningún caso Flor 10 se compromete a la entrega de una hora exacta de entrega.

Si el pedido requiere de una entrega muy urgente o en una hora exacta (Finalización de Velatorio, Horario de Misa, Funeral, etc.) será necesario que el cliente lo notifique a Flor 10 a través de la página web en el apartado de [Algún dato que debamos saber] o apartado similar indicado en el formulario de compra, para poder ofrecer a Flor 10 la posibilidad de notificar al cliente la imposibilidad de la realización del producto, si éste fuera el caso. En ningún caso, Flor 10 se hará responsable si el cliente previamente no ha notificado el horario de finalización del velatorio/funeral/misa del difunto y ya no hubiera ningún tipo de acto posterior. Si este caso ocurriera, será responsabilidad del cliente el proporcionar una dirección de entrega alternativa para la entrega de su producto, pudiendo esta segunda entrega generar unos gastos de envío adicionales que correrán a cuenta del cliente. En caso de que el cliente no disponga de una dirección alternativa, el cliente deberá contactar con Flor 10 para que éste le facilite un punto de recogida de su pedido sin ningún gasto adicional. Esta recogida debe realizarse antes de 24h. desde la fecha de entrega, ya que se trata de un producto altamente perecedero y personalizado, no haciéndose Flor 10 responsable del estado del producto pasadas las 24h.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector de flores, plantas y frutas, como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi, Día de todos los Santos, Navidad, etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 11:30 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible, pero nunca en horas exactas, como anteriormente ha sido explicado en el párrafo expreso de horarios de entrega.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral/frutas entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo a través de los medios por éste facilitados. En estos casos Flor 10 notificará al cliente la incidencia. Si este caso ocurriera, será responsabilidad del cliente el proporcionar una dirección de entrega alternativa para la entrega de su producto, pudiendo esta segunda entrega generar unos gastos de envío adicionales que correrán a cuenta del cliente. En caso de que el cliente no disponga de una dirección alternativa, el cliente deberá contactar con Flor 10 para que éste le facilite un punto de recogida de su pedido sin ningún gasto adicional. Esta recogida debe realizarse antes de 24h desde la fecha de entrega, ya que se trata de un producto altamente perecedero y personalizado, no haciéndose Flor 10 responsable del estado del producto pasadas las 24h.

Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.

Flor 10 intentará siempre entregar al propio destinatario indicado por el cliente en el pedido realizado, a no ser que tengamos restringida la entrada en diferentes lugares como Restaurantes, Tanatorios, Hospitales, Hoteles, Organismos públicos, etc., por lo que Flor 10 dejará el pedido en la recepción o portería si éstos quisieran hacerse responsables del mismo. Si el pedido va dirigido a alguno de estos lugares, rogamos por favor nos faciliten un teléfono de contacto, la habitación si es Hospital u Hotel, el número de mesa si fuera un Restaurante ya que, si la recepción no entrega correctamente el encargo, Flor 10 no realizará el reembolso del pedido.

En caso de que Restaurantes, Tanatorios, Hospitales, Hoteles, Organismos públicos, etc. tengan RESTRINGIDA la entrada de Flores al lugar de destino Flor 10 no se hará responsable de ello, no habiendo opción a cancelar el pedido. Flor 10 desconoce todos los posibles lugares donde tendrán los repartidores la entrada restringida.  Si este caso ocurriera será responsabilidad del cliente el proporcionar una dirección de entrega alternativa para la entrega de su producto, pudiendo esta segunda entrega generar unos gastos de envío adicionales que correrán a cuenta del cliente. En caso de que el cliente no disponga de una dirección alternativa, el cliente deberá contactar con Flor 10 para que éste le facilite un punto de recogida de su pedido sin ningún gasto adicional. Esta recogida debe realizarse antes de 24h. desde la fecha de entrega, ya que se trata de un producto altamente perecedero y personalizado, no haciéndose Flor 10 responsable del estado del producto pasadas las 24h.

Entregas fuera del horario comercial. Flor 10 podrá realizar entregas fuera del horario comercial anteriormente indicado. Flor 10 se reserva el derecho a poder realizar entregas los sábados por la tarde, domingos y festivos.

En los pedidos destinados a funeral, Flor 10 ofrece al cliente en el formulario de compra, el poder adjuntar una tarjeta de condolencias junto con el trabajo floral seleccionado. Este mensaje se plasmará en una pequeña tarjeta que será entregada junto con el arreglo floral seleccionado por el cliente al personal del Tanatorio de destino o donde el personal del Tanatorio de destino indique que se deposite. En ningún caso se garantiza la entrega en mano a ninguna persona de la sala velatorio del difunto. Esta tarjeta irá adjunta con el arreglo floral, por lo que, en ningún caso, Flor 10 se hace responsable si esta tarjeta no fuera entregada por parte del Tanatorio de Destino o por el personal del Tanatorio de destino a los familiares/amigos/conocidos del fallecido, ya que una vez entregado el arreglo floral en el Tanatorio es responsabilidad del Tanatorio de destino, tanto del arreglo floral como la tarjeta de condolencia.

GASTOS DE ENTREGA: Los gastos de envío oscilarán según lo indicado en la web en el apartado de Gastos de Envío. Éstos se calculan en función de varios criterios: destino nacional, impuestos aplicados según la presencia de productos de complementarios en el pedido, entrega en días festivos/laborables. Estos gastos de envío se verán reflejados claramente en el formulario de compra antes de que el usuario realice la compra.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio si la dirección es confusa o incompleta, según los datos facilitados por el cliente, Flor 10 o mensajería podrán utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega. En caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario se tratará de dejar un mensaje.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario o un tercero indicado por el usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén, generando unos posibles gastos de envios adicionales al cliente. No obstante, el transportista tratará de dejar un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Flor 10 para convenir la entrega otro día.

Si la entrega no se hace en el tiempo estipulado, Flor 10 no se hace responsable de las condiciones de las flores después de la primera fallida de entrega.

  1. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

  1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Flor 10 recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior.

Flor 10 no se hace responsable de la manipulación incorrecta del producto por parte del usuario, una vez éste haya sido entregado. Con ello nos referimos a desembolsarlo de su embalaje original, alterar posición de los productos, corte de tallos, cualquier manipulación de su estado ORIGINAL desde la entrega.  Si el USUARIO no conoce los métodos de manipulación del mismo, puede preguntar a Flor 10 para información.

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Flor 10 a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente info@flor10.com, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, regulador de la Protección de Datos de Carácter Personal.

  1. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

Flores, Plantas y Frutas

Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores, plantas y frutas no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

Complementos

Respecto a nuestros productos complementarios, el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales, y siempre que asuma el cliente los gastos de devolución, devolver el producto. El cliente será libre de decidir a través de que empresa gestionará la devolución del producto. El cliente será responsable de asegurarse de que el producto llega a las instalaciones de Flor 10, es por ello que recomendamos utilizar empresas que le otorguen N.º de seguimiento y confirmación de recepción del producto enviado.

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Flor 10 o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Flor 10 Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de info@flor10.com

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Flor 10 pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Flor 10 reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Flor 10 podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal o correo electrónico y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura, albarán de entrega y el número de pedido, a nuestras oficinas:

Servicio de Atención al Cliente de Flor 10, en la dirección: Avenida de los Huetos Nº 50, Pabellón 11 – 01010, Vitoria-Gasteiz, Álava

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Flor 10 fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, éste sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Flor 10, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Productos defectuosos

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Flor 10 inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Si el motivo de la devolución-reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que, si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. Flor 10 gestionará su reclamación y si está justificada por un claro deterioro del producto a la hora de la entrega, se gestionará la reclamación del cliente mediante la resolución que proceda en cada caso.

Una vez el producto floral/fruta está entregado Flor 10 no es responsable de la conservación del mismo o su posterior manipulación.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Flor 10, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto, en la medida en que lo permita la propia naturaleza del bien. En la aplicación de la normativa de consumo se tendrá en consideración el carácter perecedero de los productos, de acuerdo a la naturaleza y vida útil de los mismos.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada Flor 10 y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

  1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Flor 10 no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
  • Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, Flor 10 también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • Flor 10 aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Flor 10 actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Flor 10 pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • Flor 10 no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Flor 10 tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, Flor 10 no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Flor 10 dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Flor 10 pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

  1. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

Flor 10 no es responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

  1. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Flor 10 sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Flor 10 envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Flor 10 a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Flor 10 puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

  1. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Flor 10 a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Flor 10 del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Flor 10 a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

  1. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declaradas nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

  1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Flor 10 en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Flor 10 reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

  1. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Flor 10 informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. Flor 10 no realizará cesión alguna a floristas y terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo.

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Flor 10 en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Ver Política de Privacidad). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

No se podrán exigir responsabilidades a Flor 10 ni a los floristas miembros de su red por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, regulador de la Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que nos facilite, o cualesquiera otros que se originen como consecuencia de la gestión y prestación del servicio solicitado, serán incorporados para su tratamiento en el Registro de actividades de tratamiento titularidad de Envíos y Servicios Flor 10 SL, con domicilio en calle Avda. de Los Huetos, 50-Pab.11 (01010 Vitoria-Gasteiz, Álava) consintiendo de forma expresa el tratamiento de dichos datos personales de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada con la finalidad de gestionar la prestación de los servicios, siendo conservados mientras se mantenga la relación contractual entre las partes, hasta que se solicite la supresión por parte del interesado, así como el necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Una vez se cumplan las finalidades para las cuales fueron recabados sus datos o una vez ejercido los derechos, Flor 10 mantendrá sus datos personales, debidamente bloqueados, por un periodo mínimo de cinco (5) años, con el único fin de atender las responsabilidades de cualquier índole que pudieran surgir.

No se comunicarán los datos a terceros salvo obligación legal y salvo las entidades que colaboran con Flor 10 para la prestación de servicios y la correcta gestión de la entidad, en cuyo caso, solo con las finalidades y los usos exclusivamente necesarios para el desarrollo de su actividad y para el que fueron requeridos sus servicios, no pudiendo usar los mismos para un fin distinto.

Flor 10 podrá mantener comunicaciones de carácter informativo que la entidad considere de su interés a través de cualquier medio facilitado que versen sobre productos y servicios similares, y relacionados a los solicitados. En cuyos casos, solo con las finalidades y los usos exclusivamente necesarios para el que fueron requeridos sus servicios, no pudiendo usar los mismos para un fin distinto. Para cualquier cesión distinta de lo especificado anteriormente, usted será debidamente informado, pudiendo ejercer su derecho de oposición en cualquier momento.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición, y revocación, mediante solicitud dirigida por escrito al responsable del tratamiento o al correo electrónico info@flor10.com

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Flor 10 y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, en concreto a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz (Álava).

  1. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Flor 10 sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Envíos y Servicios Flor 10 SL con NIF B01358159 actuando bajo el nombre comercial Flor 10.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien con
referencia N.ª:

– Perteneciente al pedido N.º con fecha de compra

– Nombre del consumidor:

– Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha